Informationen zur Stornierung von Bestellungen

Ⅰ. Antrag auf Stornierung und Voraussetzungen

Eine direkte Stornierung über die Website ist derzeit nicht möglich. Für eine Anfrage kann der Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden.

Ein Stornierungsantrag kommt in der Regel in Betracht, wenn:

• die Zahlung abgeschlossen wurde, die Bestellung jedoch noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist

• der Antrag innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang gestellt wird und die Bestellung weiterhin im Bearbeitungsstatus ist

Sobald eine Bestellung in die Logistik übergeben wurde, ist eine Unterbrechung des Versands möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall besteht nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Ⅱ. Vorgehen nach Versand der Bestellung

Wenn die Sendung bereits verschickt wurde, kann die Abwicklung im Rahmen der Rückgaberegelung erfolgen.

Mögliche Optionen sind:

• Rücksendung der Ware nach Erhalt gemäß den Rückgabebedingungen

• Annahmeverweigerung bei Zustellung

Im Falle einer Annahmeverweigerung erfolgt die weitere Bearbeitung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware gemäß den geltenden Rückerstattungsrichtlinien.

Ⅲ. Ablauf der Stornierungsanfrage

Bei Erfüllung der Voraussetzungen sollte der Kundenservice kontaktiert werden. Zur Prüfung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis oder Transaktionsbeleg

• eine kurze Angabe zum Stornierungsgrund

Kontaktinformationen:

• E-Mail: boutique@decorcraftzone.com

• Telefon: +1 (253) 670-2381

Ⅳ. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage wird der Bestellstatus überprüft und entsprechend bearbeitet.

Sobald die Stornierung bestätigt wurde, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet. Eine Benachrichtigung erfolgt per E-Mail.

Die tatsächliche Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder der Bank ab und erfolgt üblicherweise innerhalb von etwa 10–15 Tagen.

Falls der Betrag nach diesem Zeitraum nicht eingegangen ist, kann eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises erfolgen, um eine weitere Prüfung zu ermöglichen.