Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über decorcraftzone.com. Sie basiert auf den geltenden Vorschriften der EU-Verbraucherschutzrichtlinien sowie anwendbarem Recht und entspricht den Anforderungen einschlägiger E-Commerce- und Werberichtlinien.
Die Regelungen gelten für Verbraucher. Verbraucher sind natürliche Personen, die Verträge zu Zwecken abschließen, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugeordnet werden können.
Ⅰ. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher steht Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, ohne Angabe von Gründen.
Die Widerrufsfrist beginnt:
-
mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Transportdienstleister) die Ware erhalten haben
-
bei Teillieferungen mit dem Erhalt der letzten Ware
Bei Dienstleistungsverträgen beginnt die Frist mit Vertragsschluss.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, zum Beispiel per:
-
E-Mail
-
Brief
-
telefonischer Mitteilung
Kontaktangaben:
-
Adresse: 4661 S DECATUR ST APT 105, ENGLEWOOD, CO 80110, US
-
Telefon: +1 (253) 670-2381
-
E-Mail: boutique@decorcraftzone.com
-
Für die Fristwahrung reicht es aus, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden.
Ⅱ. Folgen des Widerrufs
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung erfolgt die Rückabwicklung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Dabei gilt:
-
bereits geleistete Zahlungen werden erstattet
-
die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel
-
es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Erstattung an
-
die Bearbeitung wird nach Eingang der Erklärung eingeleitet
Eine Rückzahlung kann bis zum Erhalt der Ware oder eines Nachweises über den Versand zurückgestellt werden; maßgeblich ist das jeweils frühere Ereignis.
Die Ware ist spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden. Erfolgt der Versand innerhalb dieser Frist, gilt die Frist als eingehalten.
Für per Paket versendbare Artikel werden die Rücksendekosten übernommen. Bei sperrigen Artikeln kann eine Abholung organisiert werden.
Für Wertverluste haften Sie nur, wenn diese auf einen Umgang zurückzuführen sind, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
Ⅲ. Ablauf der Rücksendung
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und übermitteln folgende Angaben:
-
Bestellnummer
-
Zahlungsnachweis
-
Fotos oder Videos (bei Qualitätsbeanstandungen)
In der Regel erfolgt innerhalb von 1–3 Werktagen eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
Nach Bestätigung erhalten Sie:
-
Rücksendeadresse
-
Versandhinweise
-
gegebenenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (PDF)
Rücksendungen ohne vorherige Bestätigung können nicht bearbeitet werden.
Ⅳ. Rücksendekosten
Bei Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt werden die Versandkosten in der Regel übernommen.
Nach Ablauf dieser Frist können die Versandkosten vom Verbraucher zu tragen sein.
Ⅴ. Rückerstattung
Gemäß den EU-Verbraucherschutzvorschriften:
-
erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Frist nach Eingang der Widerrufserklärung
-
kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises zurückgestellt werden
-
wird der Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel gutgeschrieben
Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Ⅵ. Zustand der Rücksendung
Für eine reibungslose Bearbeitung sollte die Ware:
-
unbenutzt oder nur im Rahmen einer üblichen Prüfung verwendet sein
-
vollständig mit Verpackung und Zubehör zurückgesendet werden
-
für den Weiterverkauf geeignet bleiben
Eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung kann zu einem Wertverlust führen, der entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden kann.
Ⅶ. Umtausch
Für einen Umtausch (z. B. Größe oder Modell) wenden Sie sich bitte vorab an den Kundenservice.
Nach Prüfung der Rücksendung kann die Ersatzware versendet werden. Entsprechende Versandinformationen werden bereitgestellt.
Ⅷ. Höhere Gewalt
Bei Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs, die Liefer- oder Bearbeitungsprozesse beeinträchtigen (z. B. Naturereignisse, Transportstörungen oder vergleichbare Umstände), werden angemessene Maßnahmen zur Lösung geprüft.
Ⅸ. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Bestellung, Rückgabe oder Erstattung verarbeitet werden, dienen ausschließlich der Abwicklung und Kundenkommunikation.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und geltenden Datenschutzgesetzen unter Einsatz geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.
Sie haben das Recht auf:
-
Auskunft über gespeicherte Daten
-
Berichtigung unrichtiger Daten
-
Löschung personenbezogener Daten
-
Einschränkung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung
Entsprechende Anfragen können an den Kundenservice gerichtet werden.
Beschädigte oder falsche Lieferung ?
Sollten Sie beschädigte oder abweichende Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an boutique@decorcraftzone.com.
Je nach Situation werden weitere Schritte erläutert oder eine geeignete Lösung angeboten.